2024年福建分类考试中等职业学校学业水平《铁路客运组织》考试大纲

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　　2024年福建分类考试中等职业学校学业水平《铁路客运组织》考试大纲：

　　Ⅰ.考试目标与要求

　　《铁路客运组织》课程主要考查学生对铁路客运运价，旅客、行李、包裹运送的基本条件，客运站和列车工作组织，旅客列车应急处理等基础知识的认知程度和运用知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。具体要求如下：

　　1.了解层次：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，具有初步识别、辨认事实或正确描述对象的基本特征的能力，即知道“是什么”。

　　2.理解层次：要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并借此解释、推断、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。

　　3.掌握层次：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，进行总结论述，与已有技能建立联系，即清楚“怎么办”。

　　Ⅱ.考试范围与考核要求

　　一、现代管理技术和方法

　　1.了解铁路旅客运输管理系统(客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统);

　　2.了解新型的售检票方式(售检票系统和12306网站的使用)。

　　二、客运组织基础知识

　　(一)客运组织的基本原则

　　1.了解铁路旅客运输的基本任务;

　　2.了解铁路旅客运输的基本要求。

　　(二)客运站和旅客列车工作组织

　　1.掌握客运站的作业、设备及分类;

　　2.看懂客运站的布置图，了解通过式、尽头式、混合式客运站的特点及适用范围;

　　3.理解客运站各种流线分析、组织原则及疏解的基本方法;

　　4.了解客运站站房、站场、站前广场的布置及功能;

　　5.了解客运站工作组织的主要内容，掌握客运服务工作的含义、要求及特性;

　　6.掌握动车组列车内的主要安全设备;

　　7.理解旅客列车乘务工作组织(乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式);

　　8.了解乘降组织工作的主要流程。

　　(三)旅客运输计划及组织

　　1.掌握旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义及指标;

　　2.掌握客流的形成、分类及调查方法，了解客流计划、技术计划和日常计划;

　　3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。

　　三、旅客运输日常工作

　　(一)客运运价的制定

　　1.了解旅客票价的制定，理解旅客票价的构成;

　　2.了解行包运价的制定，理解行包运费的核收规定;

　　3.了解客运杂费的种类，理解客运杂费概念及核收标准。

　　(二)旅客运送的条件

　　1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证;

　　2.掌握车票的作用、分类和车票(客票、附加票、减价票、团体票)的发售规定;

　　3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算;

　　4.掌握旅行中发生特殊情况(误售、误购及误乘)的处理;

　　5.掌握车票的查验和违章乘车的处理;

　　6.掌握退票的处理和旅行变更(变更等级、变更径路、变更到站、越站乘车)的处理;

　　7.掌握旅客携带品的范围，携带品超范围的处理，携带品的暂存及旅客遗留携带品的处置;

　　8.掌握旅客人身伤害事故的定义、种类及等级。

　　(三)行李、包裹运送的条件

　　1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证;

　　2.掌握行李、包裹的范围;

　　3.理解行李、包裹的托运及承运规定;

　　4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理;

　　5.掌握行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理;

　　6.了解行李、包裹交付及无法交付物品的处理;

　　7.了解行李、包裹违章运输的处理;

　　8.掌握行李、包裹运输事故的种类及等级。

　　四、旅客运输常见问题的处理

　　(一)能综合运用规章处理车站及列车工作中的常见问题，如：

　　1.误售、误购、误乘的情况;

　　2.旅客违章乘车的情况;

　　3.退票、变更等级及越站的情况;

　　4.旅客携带品超出范围的情况。

　　(二)能应用规章处理旅客列车上突发事件，如：

　　1.列车上发生火灾、爆炸;

　　2.列车上旅客发生急病;

　　3.列车上发现精神病旅客;

　　4.列车发生晚点;

　　5.列车上旅客食物中毒;

　　6.列车上突发公共卫生事件;

　　7.列车上发生纠纷、斗殴。

　　Ⅲ.考试形式及试卷结构

　　一、考试形式

　　1.考试采用闭卷、笔试形式;

　　2.卷Ⅰ(合格性考试)满分为 150 分，考试时间为 90 分钟;

　　3.卷Ⅱ(等级性考试)满分为 100 分，考试时间为 60 分钟。

　　二、考试题型

　　1.卷Ⅰ(合格性考试)包括单项选择题、判断题、简答题等题型;

　　2.卷Ⅱ(等级性考试)包括单项选择题、问答题、综述题等题型。

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